下記の可能性がございますのでご確認ください。

・ご注文時に登録したメールアドレスに誤りがある場合

・WEBメール（gmailやYahoo,Outlook.com等）をご利用の場合、迷惑メールに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。

・携帯キャリアメールアドレス（docomo,ezweb,softbank等）をご利用で、ドメイン指定をされている場合は、当サイトからのメールを受信できない可能性があります。【＠inakaan.com】のドメイン受信設定をお願い致します。
「URL付きメール拒否設定」「PCメールの一括拒否設定」「かんたん設定」「ブロック設定」「なりすまし規制」等のご確認もお願い致します。

迅速に発送業務を行うため、ご注文確認後は、商品の追加や変更、一部キャンセルは出来かねます。ご注文頂いております全ての商品をキャンセルし、再度ご注文しなおして頂けますようお願い致します。ご連絡頂いた時点で、既に出荷準備が完了している場合は、ご注文の変更を承ることができません。あらかじめご了承ください。

商品の出荷準備前でしたら、ご注文キャンセルをお受けいたします。
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、速やかにメール又はお電話にて、ご連絡をお願い致します。
ご連絡頂いた時点で、既に出荷準備が完了している場合は、キャンセルを承ることができません。あらかじめご了承ください。

お問い合わせフォームまたはメールにて、正確なご住所・お電話番号をご連絡ください。
なお、既に商品を出荷済みの場合、あるいは出荷前であっても、タイミングによっては変更を承ることが出来ない場合がございます。あらかじめご了承ください。

ご注文頂いた際にお送りしているメールに記載の、ご注文番号とお名前、ご用件をご記載の上、お問い合わせフォームまたはメールよりご連絡ください。お日にちが迫っている場合は、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承ください。

お支払い方法は、以下の方法からお選びいただけます。

・クレジットカード
・代金引換

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
予めご了承ください。

ギフト配達の場合(注文者情報とお届け先情報が違う場合)は、代金引換はご利用いただけませんのでご注意下さい。

お届け先様1件あたりの税込送料
【一覧をご確認ください】
（※クール料金が含まれます）
（※代金引換をご利用の場合については、代引き手数料を頂戴いたします）
（※配送は、日本国内のみとさせて頂きます）

当店ではすべての商品をヤマト運輸にてお届けしております。

鰻の蒲焼は商品ページで、それ以外の商品はカート画面にて、お届け希望日時のご指定が可能です。
ご注文の際にご指定いただいた時間帯につきましては、あくまで目安としてお考え下さい。最短での発送をご希望の場合は、お届け日・時間を「指定なし」にご設定ください。
※沖縄・離島等、一部ご利用いただけない地域がございます。予めご了承ください。
※交通事情や地震、台風など気象状況の影響により、ご指定日到着に遅延が発生する場合がございます。

ご注文の2～5営業日前後での発送となります。
発送準備が整いましたら、メールにてお知らせいたします。
※土日の発送は行っておりませんので、ご注意下さい。

システムの仕様上、ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。
別々にご注文頂いた場合は、ご注文ごとの配送となります。
予めご了承くださいますようお願い致します。

当店では、1注文につき配送先は1ヶ所のみのご指定となります。複数の配送先に送られる場合、それぞれ配送先1ヶ所ごとに1回ずつご注文頂きますようお願い致します。

天候や交通状況によって、配送が予定よりおくれている場合がございます。
出荷時にお送りする「出荷のご案内」メール内に伝票番号と配送状況URLを記載しております。配送状況URLより、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてご確認ください。

商品の性質上、商品出荷後の「お客様のご都合による返品・交換」はお受けできません。予めご了承ください。（※お客様長期不在による遅延も含む）
ただし、ご事情を考慮して例外的にお客様のご都合による返品・交換をお受けする場合は、送料・手数料等はお客様負担となりますのでご承知おきください。

商品には万全を期しておりますが、万一、お届けした商品に破損・汚損・不具合等の不良がございましたら、【商品到着後7日以内】にご連絡ください。
その際、「該当の商品名」と「個数」、「不具合の内容」を明記いただきますようお願い致します。ご指摘の内容を確認させて頂き、早急に対応させていただきます。
また、返品時まで冷凍保存をお願い致します。
不良品交換の際の送料は、当店負担とさせていただきます。

商品ページにて、ご希望の熨斗をご選択ください。
名入れ（表書き）も対応しております。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。ご安心くださいませ。

ご注文時の請求情報（異なる請求先住所を使う）に、送り主様の情報を入力して頂きますと、送り状（配送伝票）に印字されます。
※注意　こちらに入力がない場合、送り主様不明のギフトとなりますので、入力漏れには十分お気を付けください。

発行可能でございます。
商品を発送した際にお送りするメールに、領収書をダウンロードできるリンクがございます。
また、会員登録いただいた方は、マイページからダウンロード可能でございます。

当店では、お届けするお荷物に、商品代金が記載された「納品書」や「明細」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合も、お届け先様へお品代が伝わることはございません。
※納品書は、お客様情報の保護及び環境への配慮の為、ペーパーレス化を実施しております。ご了承の程、宜しくお願い致します。
※納品書の発送をご希望される方は、お問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。

会員登録なしでもご注文いただく事が可能です。
会員登録をしていただきますと「会員ログイン」から「マイページ」をご利用いただけるようになり、次回のお買い物の際からご住所等の入力の手間を省いてスムーズにお買い物を楽しんでいただく事ができます。

田舎庵オンラインショップは、2022年4月1日にリニューアルを行いました。会員情報は新オンラインショップに引き継がれておりますが、新オンラインショップでは1つのメールアドレスにつき1つのアカウントのみとなります。そのため、1つのメールアドレスで複数のアカウントをお持ちだったお客様（メールアドレスは同一だが氏名や住所情報が違うなど）の情報は自動移管されておりません。大変お手数ですが、改めて会員登録をお願い致します。

退会（会員登録情報の削除）を希望される方は、お問い合わせよりご連絡くださいませ。
「オンラインショッピングのお問い合わせはこちら」のフォームにある「その他」をご選択いただき、お問い合わせ内容に「退会希望の旨」「氏名」「メールアドレス」を入力の上、送信ください。メールを確認次第、対応させていただきます。

商品ページに記載されております。
商品ページに記載の日保ちは、発送日から賞味期限日までのおおよその日数になります。商品がお手元に届きましたら、なるべくお早めにご賞味下さい。

申し訳ございません。鰻の蒲焼きと明太子は、配送方法が異なる為、同梱出来ません。
※鰻の蒲焼き⇒冷蔵出荷
※明太子・鰻茶漬け・数の子明太子・うに・ちりめん明太子⇒冷凍出荷